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6月28日,中通快递(02057)旗下标快产品宣布服务升级,在全国66个大中型城市正式推出“标快送货上门,承诺不上必赔”服务,进一步提升用户收件体验。
据了解,“标快不上门赔付”服务在上述66个大中型城市上线后,若中通标快存在未按标准送货上门,或者未经客户允许投递至代收点等情况,收件人可通过中通快递小程序在线投诉、中通快递小程序签收问卷等渠道进行反馈,中通客服人员将于24小时内进行核实。核实无误后,中通标快将赔付收件人无门槛优惠券,用于下次下单时使用(支持在中通快递小程序、微信公众号、支付宝小程序、百度小程序下单并线上支付时使用)。
资料显示,2021年9月,中通快递对“标快”产品正式进行对外发布。中通标快主要依托中通快递的网络及汽运优势,在指定服务范围和寄递时间内收寄,实行标准定价,提供以即日、次晨&隔晨、次日&隔日为主的时效承诺,并加以“时效保障”、“快速理赔”、“派前电联,按需送货上门”等服务。经过两年积累与沉淀,中通标快在品牌客户、生鲜冻品、时令水果等特色和品类市场方面积累了丰富的经验,逐渐开拓市场并赢得消费者高度认可。
为客户提供派前电联、按需上门等服务,是中通标快在全国各地始终承诺的服务标准。此次“不上门必赔付”的承诺,是中通标快对于末端派送的进一步探索,为客户提供确定性服务及承诺保障。未来,中通标快将逐渐开通更多承诺“标快不上门必赔付”的城市,扩大服务范围,不断提升服务满意度。
(责任编辑:贺翀 )关键词:
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